Typologie des consommateurs et mesure de loyauté / fidélité  Stéphanie Ledauphin-Menard et Sébastien Lê. La revue MODULAD, numéro 42, 2010.

Résumé
Face aux problèmes de pouvoir d'achat, les consommateurs changent leur manière d'acheter: certains se dirigent vers les marques premiers prix d'autres restent fidèles à leurs marques habituelles. Les industriels souhaitent définir des typologies de consommateurs concernant leur fidélité à une marque au cours du temps. Après une description du jeu de données concernant le suivi de consommation d'un panel de consommateurs sur deux marchés, nous avons défini une mesure de la loyauté/fidélité envers une marque sur la période considérée. Nous avons ainsi pu mettre en avanquatre groupes de
consommateurs et visualiser la position des consommateurs vis-à-vis des différentes marques présentes sur le
marché considéré. Dans un second temps, nous nous sommes attachés à caractériser la régularité de cette fidélité au cours du temps
et avons obtenu une typologie des consommateurs. Enfin, nous avons cherché le lien éventuel entre les marques et les typologies considérées.

Mots clés 
dendrogramme, distances hiérarchiques, relations triangulaires : équilatérales, isocèles et scalène

Abstract
Based on the theoretical structure of hierarchical classification to build the tree or dendrogram, is shown the theoretical relationship of geometrical hierarchical distances for a sequence of partial hierarchies where two partial and equal hierarchies exist in the election of classes to be added, then the partial hierarchy to be added depends on geometric distances shown by partial hierarchies regarding the third class. Theoretical development is exemplified through applications with data from the effect of atmospheric corrosion of structural steel in civil infrastructure in Mexico City and the assessment of teaching performance for postgraduate studies in Mexico.

Key words 
dendrogram, hierarchical distances, triangular relationships: equilateral, isosceles and scalene.

Article